TERMINOS Y CONDICIONES

BIENVENIDOS A LA TIENDA ONLINE DE “PROMESSE”. 

Te invitamos a revisar los términos y condiciones generales de venta de productos PROMESSE a través de la tienda online incluida en este sitio web.

El presente documento contiene las condiciones que regulan el uso de este sitio web alojado bajo el dominio www.promesse.com.ar (en adelante “el sitio”) y el contrato que nos vincula (en adelante las "Condiciones").

Estas Condiciones establecen, sin perjuicio de la normativa aplicable, los derechos y obligaciones de los usuarios del sitio y los de PROMESSE en relación con la navegación a través del sitio web, la adquisición de la condición de Usuario, los derechos y obligaciones asociados a tal condición, así como las transacciones comerciales y la utilización de los servicios que figuran en el mismo.

Al usar este sitio web quedarás vinculado a estas Condiciones, a la Política de Privacidad y de Protección de Datos y Cookies, por lo que te recomendamos que las leas atentamente.

Si no estás de acuerdo con ellas deberás abandonar el sitio.

Estas condiciones podrían ser modificadas en cualquier momento, por lo que deberás leerlas antes de efectuar cada pedido.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes enviarnos tus comentarios a través de nuestro (WhatsApp +54 9 11 5577-9643)

PROPIEDAD DEL WEBSITE

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial del sitio y del dominio web así como sus contenidos pertenecen a PROMESSE, por lo que ningún usuario está autorizado a hacer uso de ellos, ni imprimirlos, ni almacenarlos bajo ningún soporte físico, para un uso distinto que no sea el de su utilización personal y privada. Queda prohibida la modificación, descompilación o la utilización comercial de cualquier parte del mismo.

El acceso al sitio web no otorga a los usuarios derecho, ni titularidad alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial ni de los contenidos que alberga. Los usuarios que accedan al sitio no podrán copiar, modificar, distribuir, transmitir, reproducir, publicar, ceder ni vender los elementos anteriormente mencionados o crear nuevos productos o servicios derivados de la información obtenida en él, salvo que medie autorización expresa y por escrito de PROMESSE. Queda terminantemente prohibida la alteración del contenido o estructura del sitio por parte del usuario.

PROMESSE se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual y/o industrial. En caso de que el usuario detecte cualquier actividad susceptible de vulnerar algún derecho de Propiedad intelectual y/o industrial o de cualquier tipo de derecho, solicitamos que nos lo comunique en forma inmediata y en nuestro formulario de contacto arriba detallado.

La información que aparece en el sitio es la vigente en la fecha de su última actualización. La empresa se reserva el derecho de modificar los contenidos del dominio web sin previo aviso pudiendo limitar o no permitir el acceso a este website.

ENLACES A CONTENIDOS

PROMESSE se reserva el derecho a bloquear los enlaces dirigidos a sitios web que no cuenten con autorización previa y expresa. En el caso de que el sitio web contenga enlaces a contenidos de titularidad de terceros, PROMESSE no asume responsabilidad alguna por el uso y/o la información contenida en dichos sitios. PROMESSE retirará cualquier enlace en cuanto tenga conocimiento, por cualquier medio, de la ilicitud de su contenido o de que desde los mismos lesionan bienes o derechos de un tercero.

CONDICIONES DE USO

Estas condiciones han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y PROMESSE, protegiendo tus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa. Dichas condiciones reglamentan la oferta, la aceptación de compra y el envío de productos de PROMESSE.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario está obligado a:

-Comunicar a PROMESSE todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios que exijan identificación previa, los que deberán ser veraces, actuales y ajustados a la realidad. El usuario está obligado a facilitar de manera cierta y correcta sus datos personales (nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y otros datos de contacto) y consiente que podremos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con el usuario si es necesario. Si no nos facilitas toda la información no podremos cursar tu pedido. En caso contrario, PROMESSE no será responsable en ningún caso por posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión en el suministro de tus datos.

-El usuario no podrá realizar ningún pedido fraudulento, falso o especulativo. PROMESSE se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.

-Al realizar un pedido en este sitio, nos garantizas que eres mayor de 18 años y que tienes capacidad legal para cursar contratos vinculantes.

-Adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de tu nombre de usuario y contraseña, así como a notificar inmediatamente a PROMESSE la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de tu nombre de usuario o su toma de conocimiento por terceras personas.

-Hacer un uso adecuado de los Servicios incluidos en el sitio, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico.

-A no llevar a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en el funcionamiento de los Servicios, incluidos en el sitio web.

-Al pago de los productos de PROMESSE que hubieses adquirido a través del sitio y a los gastos de envío y gestión de cobro, si los hubiere.

NOTIFICACIONES

Salvo excepciones especialmente previstas por la ley, la información o comunicaciones que te enviemos serán por escrito y por medios electrónicos. Nos pondremos en contacto con vos por correo electrónico, WhatsApp o te facilitaremos información colgando avisos en este sitio web. Se entenderá que las notificaciones han sido recepcionadas a partir de las 24 horas siguientes al envío del correo electrónico o de su publicación en el sitio. En caso de enviarse una notificación postal, será enviada al domicilio por vos indicado al registrarte como usuario o realizar un pedido.

TERRITORIO DE LA OFERTA

Los productos PROMESSE ofrecidos en el sitio se distribuyen exclusivamente en el territorio de la República Argentina, exceptuando la provincia de Tierra del Fuego Cualquier pedido con dirección de entrega situada fuera de este territorio, será rechazado durante el proceso de tramitación.

CONTRATO CON PROMESSE Y ACEPTACIÓN DE PEDIDOS

El contrato de compra quedará perfeccionado una vez que tu pedido haya sido aceptado por PROMESSE, previa verificación de los datos del usuario y medio de pago elegido. En caso de que tu tarjeta de crédito y/o proveedor de pagos on line no autorice el pago, la compraventa no se perfeccionará y el pedido quedará sin efecto. Después de hacer clic en “comprar” recibirás un email como acuse de recibo con la aceptación o rechazo de tu pedido y en tal caso los motivos del rechazo.

Una vez aceptado tu pedido, se te enviará un email en el que te informaremos que el mismo está siendo enviado (“Confirmación de envío”). 

Ten en cuenta que PROMESSE vende sus productos en su sitio web  en forma minorista. Por ello solo se podrán comprar por este medio productos: (i) que se ofrezcan y estén disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en la tienda online de PROMESSE; (ii) con entrega en los territorios autorizados y destinados al uso personal, propio o de terceros para quienes se compren los productos.

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. El sitio solamente opera vía internet. Por este motivo puede ocurrir que por más que sea posible ordenar la compra del producto en el sitio, no haya existencia de este por una cuestión de movimiento diario del stock de los depósitos que proveen los productos. Del mismo modo, el precio de los productos que ofrecemos en el sitio puede no coincidir con el de los distintos locales o proveedores que abastecen al mercado local. PROMESSE se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Se ha establecido el siguiente procedimiento para la compra a través del sitio web de PROMESSE.

El usuario puede estar o no registrado para acceder a la tienda online

Los productos que pueden adquirirse a través del mencionado canal cuentan con la siguiente información:

a) Descripción del producto, características y unidades de medida.

b) Precio por unidad.

c) Gastos de envío.

d) Condiciones de validez de la oferta, en su caso.

Una vez elegido el producto o los productos de PROMESSE, el usuario deberá añadirlo a la cesta incluida en el sitio web, indicando las unidades que desea adquirir. Una vez incorporados en la cesta de la compra los productos elegidos, el usuario podrá acceder al resumen de la compra que deberá aceptar pulsando en la opción “Finalizar la compra”, donde se detalla la siguiente información:

a) Descripción del producto, características y unidades de medida.

b) Precio por unidad.

c) Cantidad.

d) Precio Total de cada uno de los productos adquiridos.

e) Precio Total de la compra.

f) Gastos de envío.

Si el usuario cuenta con un código de promoción deberá incluirlo en ese momento para beneficiarse de las condiciones que resultan de la aplicación del mismo.

A continuación el usuario deberá facilitar sus datos.

Después de seleccionados los productos y hacer clic en “comprar” recibirás un email como acuse de recibo con la aceptación o rechazo de tu compra y en tal caso los motivos del rechazo.

A continuación accederá el usuario a “Confirmación del pedido” donde verá la dirección de envío del pedido, facturación del mismo, la forma de pago, deberá aceptar las condiciones generales de venta, confirmar que eres mayor de edad, y proceder a su aceptación. Una vez que hayas procedido a la “Confirmación del pedido”, PROMESSE te enviará un correo electrónico confirmando que se ha recibido el pedido y luego otro correo electrónico que el mismo te está siendo enviado (“confirmación de envío”). 

ENVÍOS

El transporte de los productos de PROMESSE se realizará a través de las empresas CORREO ARGENTINO o ANDREANI a través del método de TIENDA NUBE.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se te enviará un email notificándole que tu pedido está siendo enviado. Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega que nos hayas brindado, por lo que es importante que pongas atención al cubrir los datos de dirección de entrega. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega informada sea incorrecta o incompleta.

Podrás hacer un seguimiento del estado de tu pedido a través de la zona “Mi cuenta” dentro de nuestro sitio web.

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte y entrega, puedes contactar a través de nuestro (WhatsApp +54 9 11 5577-9643).

El plazo para el envío de los productos es dentro de los 10 días hábiles.

RETIRO EN DOMICILIO FISICO (“PICK UP”)

También podrás elegir retirar tu pedido por nuestro domicilio sito en la calle Nicasio Oroño 2540, CABA, de lunes a viernes de 9 a 16 hs.

En estos casos el plazo de entrega estimado es entre dos (2) a cinco (5) días hábiles. Cuando el pedido se encuentre listo para retirar te enviaremos un mensaje de WhatsApp con la confirmación que tu pedido está listo para que lo pases a buscar.

El retiro del pedido deberá ser realizado por el titular de la compra con el número del pedido y DNI en mano (no obligatoriamente). Es muy importante que aguardes hasta que te llegue el WhatsApp con la confirmación que tu pedido está listo para retirar, de lo contrario no vas a encontrar tu pedido en nuestras instalaciones.

Cambios y devoluciones en nuestro punto de entrega: Se realizarán únicamente con previo aviso a nuestro contacto de Whatsapp +54 11 55779643. Los cambios y devoluciones pueden llegar a demorar entre dos (2) a ocho (8) días hábiles.

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD

El usuario adquiere la propiedad sobre los productos de PROMESSE en el momento que recibe la confirmación de envío y el producto sale de nuestros almacenes. La responsabilidad sobre los productos de PROMESSE se transmitirá al usuario en el momento en que se produzca la entrega del pedido realizado.

MONEDA, IMPUESTOS Y FORMA DE PAGO

Los precios de nuestro sitio web se muestran en Pesos Argentinos. De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta a los Impuestos sobre el Valor Agregado (IVA) y cualquier otro  que correspondan de acuerdo a la normativa fiscal aplicable.

PROMESSE se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página sean correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que has encargado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de reconfirmar tu pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con vos, el pedido se considerará cancelado y se te reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas. No estaremos obligados a suministrar el/los producto/s al precio inferior incorrecto (incluso aunque te hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el usuario como precio incorrecto.

PROMESSE acepta pagos con distintas formas y medios de pago. Para proteger la seguridad en el pago mediante tarjeta de crédito o débito, utilizamos sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

FUERZA MAYOR

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente:

- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.

- Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.

- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.

- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

Se entenderá que nuestra obligación de cumplimiento en virtud de algún Contrato quedará suspendida durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir nuestra obligación mientras dure tal período. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución por medio de la cual podamos cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

GARANTÍA POR DEFECTOS EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO. PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO.

En caso que recibas productos dañados o defectuosos o con vicios en la calidad ofrecida y los mismos se encuentren dentro del período de garantía (6 meses) podrás efectuar el reclamo correspondiente, siempre y cuando tengas constancia que este producto fue comprado en el sitio web de PROMESSE y cuentes con la respectiva factura de compra.

Para proceder con la  reparación y/o reemplazo de los productos por vicios en la calidad o por producto dañado o defectuoso, deberás comunicarte  con nuestro Departamento de Atención al Cliente (WhatsApp +54 9 11 5577-9643) y se te enviará las instrucciones para el ejercicio de la garantía.

Todo envío de productos en ejercicio de su derecho de garantía  por vicios en la calidad, dañado o defectuoso estará a cargo de PROMESSE y será sometido previamente a la inspección del Departamento de Calidad. De corresponder, se procederá a su reparación o remplazo por un producto PROMESSE idéntico, y en caso de no encontrarse en stock por uno de igual calidad.

REVOCACIÓN DE LA ACEPTACIÓN

El derecho de revocación de tu aceptación a la compra deberá ser ejercido dentro del plazo de DIEZ (10) DÍAS CORRIDOS contados desde la celebración del contrato. Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo comenzará a correr desde que esta última se produce.

No podrá revocarse la aceptación de compra de productos personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos (por ejemplo, bombachas de ropa interior).   

El ejercicio de tu derecho de revocación no te implicará ningún costo.

El derecho de revocación será aplicable siempre y cuando los productos PROMESSE se devuelvan en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

Nosotros determinaremos si los productos de PROMESSE se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios no serán reembolsados y será puestos a disposición del remitente.

La devolución del dinero ya sea por revocación de la aceptación o por devoluciones  por vicios de calidad, producto dañado o defectuoso, se realizará dependiendo del método de pago utilizado en la compra y por el monto efectivamente cobrado al consumidor en el plazo de 30 (treinta) días hábiles.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Ver detalle del esquema la Política de Privacidad en link aparte. https://promesse.com.ar/politicas-de-privacidad/

PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES

Ver detalle del esquema de Protección de Datos y Cookies en link aparte.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por las leyes de la República Argentina.