POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — PROMESSE
1. POLÍTICA DE CAMBIOS
Compras y plazos
Se procesan únicamente cambios de prendas adquiridas en nuestra página web oficial: https://promesse.com.ar/.
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Pasados los 10 días no se aceptan cambios, sin excepción.
¿Cómo solicitar un cambio?
Contactanos por WhatsApp al 1155779643 para coordinar el procedimiento.
Una vez confirmado el cambio, enviá la prenda a nuestra fábrica :
Dirección: Nicasio Oroño 2540, La Paternal, CABA.
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 hs.
Importante: el nuevo producto se enviará o se coordinará su retiro, únicamente cuando la prenda devuelta haya llegado a fábrica y finalice el proceso de revisión y verificación.
Costos de envío
* El envío de la prenda hasta nuestra fábrica corre por cuenta del cliente.
* El envío del nuevo producto estará a cargo de Promesse si la compra supera los $100.000. Si no supera ese importe, el costo será responsabilidad del cliente.
Condiciones de la prenda
Para aceptar un cambio voluntario, la prenda debe:
* Estar sin uso, lavado, manchas ni perfumes.
* Conservar sus etiquetas originales intactas.
* No presentar modificaciones realizadas por el cliente.
* Estar en su packaging original y en buen estado.
Condiciones adicionales
* Se permite un (1) cambio por compra.
* No se realizan cambios de bombachas por razones de higiene.
* Los productos de la sección PROMESSALE no admiten cambios por ser stock único.
Promociones 2x1
En las compras realizadas bajo una promoción 2x1, es obligatorio devolver ambos productos para solicitar el cambio o la devolución de la compra promocionada.
No se aceptarán cambios ni devoluciones si se devuelve solamente uno de los dos productos, respetando los derechos irrenunciables establecidos por la normativa vigente.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Toda compra realizada en nuestra página web está sujeta al derecho de arrepentimiento previsto en el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido.
¿Cómo solicitar una devolución?
Contactanos por WhatsApp al 1155779643 dentro del plazo correspondiente para coordinar la devolución.
Revisión y reembolso
Una vez que la prenda llegue a fábrica, deberá completar el proceso de revisión y verificación. El reembolso se gestionará una vez recibida y revisada la prenda, conforme a la normativa vigente.
El importe correspondiente se reintegrará mediante el medio de pago utilizado en la compra.
Costos de envío
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos conforme a la normativa vigente. Si se trata de un defecto de fabricación, daño o error de despacho, Promesse cubrirá los costos que correspondan.
- No aplica devolución o cambio cuando:
* La prenda presento daño como consecuencia de no respetar las indicaciones de su cuidado de fabricante
* El deterioro es producto del desgaste normal de uso.
