PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo hago para comprar?
Navegá por las categorías y seleccioná el producto que te interese. Agregalo al carrito y repetí el proceso si querés agregar más. Luego, accedé a tu carrito desde el margen superior derecho para ver el resumen. Podés comprar como invitado o registrarte, o ingresar si ya tenés cuenta. Seguí las instrucciones y te mantendremos informado por mail o en la sección Mi Cuenta
¿Cómo puedo contactarlos?
Podes escribirnos a [email protected]
O comunicarte a través de nuestro canal de WhatsApp +54 9 11 5577-9643
¿Venden al por mayor?
Si estás interesado en comprar al por mayor productos de PROMESSE, WOMAN BY PROMESSE o MINI PROMESSE podes acceder a https://promessemayorista.com.ar/home
¿Tienen tiendas físicas?
No disponemos de tiendas físicas propias. Infórmate de tiendas no oficiales que comercializan nuestra marca haciendo click en el siguiente enlace https://promesse.com.ar/stores
¿Hay stock de todos los productos?
Antes de comprar, tené en cuenta que los productos pueden no estar en stock, ya que las compras dependen de la disponibilidad. Aunque puedas ordenar el producto en el sitio, puede que no haya existencias debido a movimientos de stock. Además, los precios en el sitio pueden diferir de los de otros locales o proveedores.
¿Hay algún límite de compra?
No. El único límite de compra que tenemos es el stock de nuestro e-Shop.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido?
El pedido se entrega entre 3 a 10 días hábiles desde que recibís el código de seguimiento. Durante eventos como HotSale o CyberMonday, los tiempos pueden extenderse y se informarán las demoras. Las entregas se hacen de lunes a viernes de 8 a 20 h, y sábados de 8 a 12 h, excepto domingos y feriados.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo depende del código postal del domicilio de entrega y el volumen de compra. Se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). El costo de envío es gratis promocionalmente para compras mayores a los $ 100.000.
¿Cuáles son las formas de envío?
Los envíos se realizan con URBANO u otra empresa según el caso, a todo el país excepto Tierra del Fuego. La entrega demora entre 3 y 10 días hábiles desde que el pedido es entregado al correo. Si el pedido es devuelto por error en el domicilio, ausencia o rechazo, solo se reintegrará el valor de los productos, no el envío. En caso de extravío, se reenvía la compra o se devuelve el dinero.
¿Tienen Pick up?
Podés retirar tu pedido en Nicasio Oroño 2540, CABA, de lunes a viernes de 8:30 a 16:30 hs, dentro de los 2 a 5 días hábiles. Te enviaremos un email cuando esté listo. Tenés 15 días corridos para retirarlo; pasado ese plazo, se devuelve al depósito y no hay reembolso. El retiro debe hacerlo el titular con DNI y número de pedido, o un tercero autorizado con su documento. Esperá la confirmación por mail antes de ir.
¿Cómo puedo pagar?
En cumplimiento de la resolución 449/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, te informamos que podes pagar a través de la plataforma de pago MercadoPago con: - Tarjetas de crédito. - Tarjetas de débito. - Con saldo de tu cuenta de MercadoPago. - En efectivo: Imprimiendo el cupón de pago y acercándote a cualquier sucursal de la opción seleccionada (Pago Fácil, Rapipago, etc.) - A través de un cajero automático Banelco o RedLink.
¿Cómo pago en efectivo?
Para pagar en efectivo, seleccioná MercadoPago al finalizar la compra, elegí “Efectivo” y la cadena de pago (como Pago Fácil o RapiPago). Imprimí el cupón y pagalo en la sucursal elegida. El cupón tiene 5 días de vigencia; si pagás vencido, el pedido no se concreta y el dinero se devuelve a tu cuenta de MercadoPago.
¿Cómo realizo un cambio?
Los productos comprados en el sitio web de PROMESSE pueden cambiarse dentro de los 10 días corridos desde su recepción, solicitándolo por WhatsApp al +54 11 5577 9643 con los datos del pedido, producto, talle, color y motivo. Las prendas deben estar sin uso, con etiquetas, sin alteraciones, perfumes ni manchas, y en su empaque original. No se aceptan cambios de bombachas por higiene. El primer cambio es gratuito si la compra supera los $100.000; cambios adicionales corren por cuenta del cliente. Las prendas de la sección SALE no tienen cambio ni devolución. Si la prenda no cumple con los requisitos, PROMESSE puede rechazar el cambio y reenviarla al cliente, quien asumirá los costos. Todas las notificaciones se enviarán por mail. Para consultas, escribí por WhatsApp de lunes a viernes de 10 a 17 h.
¿Cómo realizo una devolución?
Podés devolver tu compra realizada en el sitio dentro de los 10 días corridos desde la entrega, sin costo. Para hacerlo, escribí por WhatsApp al +54 11 5577 9643. Las prendas deben estar sin uso, con su embalaje original. PROMESSE cubre el costo de la devolución (equivalente al del envío inicial) y reintegra el dinero por el mismo medio de pago. Solo se acepta una devolución por pedido. Se aceptan devoluciones por fallas, errores de producto, talle o color, o daños en tránsito. No se aceptan devoluciones por mal uso, desgaste normal o si se ignoraron los cuidados de la prenda. Para consultas, podés escribir por WhatsApp o al mail [email protected] de lunes a viernes de 10 a 17 h.
¿Cómo realizar un cambio y devolución en nuestro punto de entrega?
Para realizar un cambio o devolución en el punto de entrega, primero debés avisar por WhatsApp al +54 11 5577 9643. No se gestionan en el momento y pueden demorar entre 2 y 8 días hábiles. Las prendas deben estar sin uso, con etiquetas, sin alteraciones ni manchas, y en su empaque original. Si no cumplen estos requisitos, PROMESSE puede rechazar el cambio o devolución. Una vez aprobado, se coordina la entrega con la mensajería Urbano. El primer cambio es gratuito si la compra supera los $100.000; en caso contrario, el cliente asume los costos. Esperá siempre el mail de confirmación antes de retirar tu pedido.